Güzelbahçe Belediyesi’nden Yeni Hizmet: GÜZİM Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi

Güzelbahçe Belediyesi çatısı altında kurulan GÜZİM (Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi),
vatandaşla doğrudan temas kurarak ihtiyaçları yerinde tespit etmek, çözüm süreçlerine katılımı
artırmak ve yerel yönetimle halk arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla hizmete başladı.
Güzelbahçe Belediyesi, hizmet kalitesini artırma, halkla sürekli yüz yüze iletişim halinde olmak
amacıyla kurulan GÜZİM (Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi) esnaf ve vatandaşla saha
çalışmalarına başladı.
‘Vatandaşa dokunan bir belediye olacağız’
Vatandaşla iletişimi telefon üzerinden değil bire bir yüz yüze iletişimle hizmet sunduklarını
söyleyen Güzelbahçe Belediye Başkanı Mustafa Günay, “ Biz yeni ve doğru bir iletişim kanalı olarak
vatandaşımızdan alacağımız; şikâyet, istek, dilek ve talepleri bire bir yüz yüze görüşerek almayı
başlattık. Vatandaş telefonla ulaşmayacak sadece, sokakta Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi
kıyafetleri üzerinde, elini sıkabileceği, kim olduğunu bileceği personelle yüz yüze muhatap olacak. Bu
iletişimin daha doğru ve vatandaşlar tarafından beğenilen bir hizmet olduğunu sahaya çıktıkça
görüyoruz. Biz talepleri telefonla da sosyal medya aracılığıyla mesajla da alıyoruz fakat yazının
duygusu yok. Vatandaşa dokunan, vatandaşla göz teması kurabilen bir iletişim sistemine artık
geçiyoruz. Amacımız sahada gerçekleştirilecek görüşme, gözlem ve veri toplama süreçlerinde etkin
görev almak, hem sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmek hem de yerel katılım kültürünü
güçlendirmek olup, kurumumuzun sahadaki yüzü olarak, hem dinleyen hem anlayan hem de çözüm
süreçlerine katkı sunan bir anlayış geliştireceğiz. Bu doğrultudaki hedefimiz ise saha çalışmaları
sonucunda vatandaşların beklenti, öneri ve sorunlarını birebir dinleyerek, bu verileri sistemli biçimde
analiz edip belediye hizmetlerine yön verecek nitelikte raporlar oluşturmak. Biz bir yıl içinde birçok
projeye imza attık ve birçoğunu devam ettiriyoruz. Güzelbahçe’de farklı sosyal, ekonomik ve yaş
gruplarına mensup bireyler yaşamakta. Özellikle günlük yaşamı doğrudan etkileyen hizmet alanlarında
(temizlik, ulaşım, park-bahçe, altyapı vb.) yoğun talepleri olan vatandaşlar; yaş almış bireyler, gençler,
esnaf ve kadınlar gibi gruplarla doğrudan iletişim kurarak sorunları yerinde tespit edip anında çözüm
üretmeyi planlıyoruz. Yaptığımız projelerden ne kadar haberdar oldukları, yapılan çalışmaları doğru
bulup bulmadıkları, başka hangi yönlerde çalışmalar yürütmemiz gerektiği ilgili personellerimiz
vatandaşa bire bir iletişim halinde olacak. Telefon kadar değil bir el sıkmak kadar yakın olacağız
vatandaşımıza” diye konuştu.